你心中的济南啥样子?1300份问卷告诉你

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资源共享 调查问卷 发布时间:2017-2-15 10:31:52
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admin 发表于 2017-2-15 10:31:05 | 显示全部楼层 |阅读模式
整体满意度较高 旅行社、景区细节服务需提高

(齐鲁晚报1月19日讯) 为进一步规范济南市旅游业经营行为,提升旅游业服务质量,济南市消费者协会于2016年8月至9月联合济南市工商局、济南市旅游发展委员会及第三方调查公司开展济南市旅游市场消费调查活动,本次调查活动通过“游客随机问卷调查”和“旅游线路体验调查”两种方式。

游客随机问卷调查共发放1300份问卷,共回收有效问卷1268份,其中本地游客调查问卷为1052份,外地游客问卷为216份,通过对调查问卷各项内容的结果统计分析,大部分游客对济南市的城市印象以及最具代表性的十大景区景点的各项服务的好评度较高。

游客对泉城济南城市整体印象的非常满意和基本满意占总体满意度的96%; 游客对导游服务的非常满意和基本满意占总体满意度的98.1%;游客对旅游投诉的非常满意和基本满意占总体满意度的99.2%;游客对景区整体整体的非常满意和基本满意占总体满意度的92.2%。





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admin  楼主| 发表于 2017-2-15 10:31:52 | 显示全部楼层
旅游线路体验满意度调查共有44名体验调查员进行亲身体验活动,涉及22条线路,共回收有效问卷和相关证据资料44份。除此之外,通过对每位体验调查员进行电话回访,了解旅游过程中的真实感受从而深入了解调查体验情况,通过调查数据分析结果表明,大部分旅游调查体验者对所参加的旅行社及其旅游线路产品、旅游景区的各项服务整体满意度较高。

除此之外,本次调查也发现济南市旅游业的一些问题,比如旅行广告宣传与实际体验有一定差别、旅游住宿、餐饮服务水平相对较低、景区卫生间、指示牌、景区疏导、景区设施等细节服务不到位、景区商品价格普遍高于市面价格等。



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