问卷调查法的使用小结|曼思咨询

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作者:admin 
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调研交流 调研方法 发布时间:2016-9-26 13:09:52
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admin 发表于 2016-9-26 13:09:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
深圳问卷调查(questionnaire)是用户研究或市场研究中非常常用的一种方法,这种方法可在短期内收集大量回复,而且借助网络传播调研成本也比较低,所以得到广泛的使用,但是似乎有些人认为问卷调查就是设计若干问题然后发给用户填写就行了,但其实越是简单的调查方法越是有需要注意的地方,这样才能真正发挥该方法的优势,下面就结合自己近期的项目实践对这种方法进行总结,意在总结流程,所以具体的题目此处不做呈现。

深圳问卷调查的基本定义

1问卷调查与量表

其实问卷调查本人更倾向于称之为调查表(questionnaire或者survey),它与心理学上常见的量表(scale)还是有很大差异的

总的来说,问卷调查更多的用于了解目标对象对某些事情的态度,认知等,而量表是用来描述目标对象的某种心理特质在群体中的相对位置,如智力量表等,在企业的实际工作中,问卷调查法使用频率更高。

2问卷调查的用途

正是由于问卷调查的基本形式是设计问题,提供选项供用户填写,所以问卷调查更适合收集用户对现有产品的态度、基本习惯信息和人口统计学特征等,不太适合用于探索发现新需求新问题(无法提供选项,而用户自己填写意见/建议的比率也非常低),而且其具有投放成本低,参与成本低的特点,特别适合需要大量样本的用研项目。




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admin  楼主| 发表于 2016-9-26 13:09:52 | 显示全部楼层
二问卷调查表的设计

1调查目的

明确调查目的非常重要,这决定了调查表的结构,问题的设计等,如果是运营等其他部门提出的需求,一定需要和能最终拍板的人沟通调查目的,不然很多人都希望加进去自己想调查的题目,会造成结构不清晰,题量过多的问题,而且由此造成的反复增减问题也没有实际意义。而且考虑到题量的问题,目的不宜过于宏大,一次集中精力调查一两个主要问题为宜。

2题目设计

题目的设计要围绕调研目的展开,以电子商务网站满意度调查为例,首先分解影响满意度的因素,可以参看有关理论,其他研究资料或者其他部门同事的意见,得到网站,服务,购物流程和物流四个因素,每个因素还可以根据需要进一步分解,得到更多指标。如果前期题目设计时结构比较清晰,后续的结果分析也可以用过更深入的统计方法。

除此之外还应注意一个题目仅针对一个问题来询问,不然容易另用户迷惑,题目的表述要尽量简洁易懂,避免歧义,虽然在很多调查表网站中,多选题和单选题的选项按钮是不一样的,但是个人还是建议再多选题题干中提示“可多选”,以尽量减少误解造成的误差。

关于题目的呈现问题,有些调查表是一道题目一个页面,填写完一题点击下一页继续,我认为在网速不好的情况这种呈现方式会徒然的增加用户的填答时间甚至是焦虑情绪,如果不涉及逻辑跳转题的话,最好一个页面呈现所有的题目,题量的设计尽量在15题或填答时长控制在5分钟以内。关于人口统计学特征题目的位置,个人倾向于根据调研目的而定,如果目的就是搜集用户基本信息,就放在调查表开头,如果目的是收集产品反馈,就放在题目末尾为宜。这样即使用户中途弃答,我们也能搜集到比较重要的题目的反馈以作参考。

在问卷调查表中往往需要设置逻辑题,来针对具备某些特征的用户进行调查,所以在设计问题时需要了解该问题是针对所有用户还是部分用户,具体来看下面的例子:

在这道题目之前我并未填写任何分享照片有顾虑的内容,而且我也没有这方面的顾虑,所以这道题真的难倒我了,只能迫选了。

不要忽视末尾处建议/意见题目,在本次项目一开始我会认为用户很少有耐心会填写这类开放式问题,但实际上还是有很多用户提供了宝贵意见,反馈的积极性远超过的我想象。所以这也是一个搜集用户新需求或问题的一个途径,虽然回收到的答复未必很多,但成本很低,值得尝试。

3选项内容设计

题目的设计非常重要,这决定了调研目的的实现度,但是回复质量往往由选项内容而定,因为用户的态度习惯,爱好等是通过选择我们提供的选项而得到,所以选项内容的是否全面、合理就非常重要,这个也要根据具体情况而定,但需要注意的是,选项要尽量全面,彼此不包含。下面有个反面的例子:

这里如果工作经验恰好是3年的是选哪个呢?也许这类题目对答复质量要求不高,但毕竟存在歧义,应该避免。

同时一个选项就应该只包含一个内容,需要仔细推敲,见下面的例子

一开始设计“能容易的找到目标商品”这道题目的用意在于调查用户对搜索或导航功能的评价,但是后来也发现这道题目同样可以用于评估商品种类是否丰富,这样就存在歧义了。

关于意见态度类的题目尽量采取里克特量表的形式,可以得到更多信息,且便于后续的统计分析。对于选项较多的题目,建议将其设置成选项内容随机排序,以避免有用户图省事只选择前面几项,平衡顺序效应。

为了进一步统计调查表质量,有时候也需要设置反向计分题,甚至“测谎题”,以查看前后回答的逻辑是否一致,以提供后续数据处理的筛选指标。

在题目和选项都设计好之后,需要请相关人员和与该调查项目无关的其他同事进行试测,这个环节非常必要。




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