强化网络订餐平台监管机制的呼声与日俱增,平台方需要为此承担更多的责任。饿了么日前宣布与国际检测机构Intertek天祥集团建立合作关系,将对线上入驻商户进行线下神秘顾客实地核查,并对不合格项目提出整改建议。分析认为,第三方专业机构的介入或将成为解决网络订餐监管问题的新思路,是在政府监管、平台监管之外,增加的社会监督。
企业:重金引入第三方
饿了么与天祥集团合作后,将由天祥集团按照饿了么提供的商户名单进行抽查。核查名单由饿了么根据线上商户的分布情况、活跃程度等确定,天祥集团核查员将通过“明察暗访”、“神秘买家”等手段,对该店铺进行实地审核。核查内容包括餐厅地址真实性、证件真实有效性等。
饿了么相关负责人表示,天祥集团对商户进行神秘顾客线下核查的费用将由饿了么平台出资完成,本次为饿了么首次试点邀请第三方进行商户审核,平台投入总成本接近千万元,此项工作今后每年都会常态化开展,预计每年将有百万元的成本支出。
资料显示,天祥集团为国际市场规模较大的消费品测试、检验和认证公司之一,于2002年5月在伦敦证券交易所上市,曾与美国连锁药店Walgreens、中国伊利有限公司、1号店生鲜项目等展开战略合作,提供产品质量安全管理、检测等服务。饿了么方面称,在所有上线餐厅实地核查结束后,天祥集团将对所有的核查报告进行汇总,并提交整体汇总报告。对于审核中发现地址和资质存疑的商户,饿了么将要求商户如实更正地址、重新上传正确的证照。如果商户的资质不符合法律要求,平台将对商户进行下线处理。
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