深圳2家医院满意度调查数据竟造假

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作者:admin 
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研究领域 满意度研究 发布时间:2016-9-12 13:24:37
19951
admin 发表于 2016-9-12 13:22:12 | 显示全部楼层 |阅读模式
9日,深圳市卫生计生委通报了2016年第二季度全市医疗行业公众满意度的第三方监测结果,患者对深圳市医院诊疗服务总体“满意”。但深圳建国泌尿外科医院、深圳曙光医院报送数据造假,被通报批评。
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综合满意度比上季度微降

2016年第二季度,深圳市卫生计生委委托第三方调查机构直接向患者手机发送短信,对全市117家医院共69256名门诊、住院患者进行了满意度调查。这些医院包括了57家公立医院、60家社会办医院(含2家驻深医院),但不含各类慢性病防治机构。

调查结果显示,全市医疗服务综合满意度为80.87分,比上一季度降低0.85分。患者对深圳市医院诊疗服务总体评价处于“满意”区间。门诊患者占44.2%,满意度评分80.22分;住院患者占55.8%,满意度评分81.51分;住院患者满意度评价高于门诊患者。公立医院满意度评分81.59分,社会办医院满意度评分78.28分,与上一季度相比,均略有下降。各家医院的满意度得分情况已同步在深圳市卫计委网站上公布。




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admin  楼主| 发表于 2016-9-12 13:24:37 | 显示全部楼层
市职业病防治院等6医院获赞

根据调查,医院主管部门评分排名前三的是:罗湖区卫生计生局、福田区卫生计生局、市医管中心。

公立医院满意度排名前三的医院分别是: 深圳市职业病防治院、深圳口岸医院、深圳市南山区妇幼保健院;排名后三名的医院分别是: 深圳市大鹏新区葵涌人民医院、深圳市宝安区福永人民医院、深圳市宝安区松岗人民医院。

全市社会办医院满意度排名前三的医院分别是: 深圳五洲中西医结合医院、深圳中山泌尿外科医院、深圳希玛林顺潮眼科医院;排名后三名的医院分别是: 深圳远大肛肠医院、深圳华南妇科医院、深圳德尚泌尿外科医院。

在改善医疗服务上,不少医院都在积极努力,让患者获得更好的就医体验。例如,深圳市第三人民医院“住院便民服务中心”在患者入院时发放《温馨卡》、出院时发放《温馨袋》; 深圳市中医院借助“互联网”信息化技术,是深圳公立医院中首推“挂号、缴费、查取报告、取药”就医全流程“零排队”的医院,覆盖了自费和医保全人群。深圳市福田区中医院在院内电视屏幕上滚动播放自己的健康频道,为患者传递养生知识。宝安中医院(集团)启动“智慧药房”,为医院患者提供中药饮片代煎及送药上门等贴心、个性化、高效率的全方位服务等。

建国泌尿外科医院等5家挨批

深圳市卫生计生委同时对5家医院进行了通报批评,其中,深圳建国泌尿外科医院、深圳曙光医院报送数据造假,深圳福华中西医结合医院、深圳健丰医院、深圳永福医院推送调查数据不及时、手机填报率低、数据漏报严重造成调查无法进行。

如何发现深圳建国泌尿外科医院、深圳曙光医院报送数据造假的情况?市卫计委透露,相关调查人员电话调查这两家医院时,发现多个患者都用同一个手机号,同一个患者有多个甚至十几个号码,此外,医院内部员工也举报医院数据造假。市卫计委对这两家医院取消参评分数,通报批评。



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