豪华车满意度排行下滑 林肯列满意度榜首|曼思咨询

[复制链接]
作者:admin 
版块:
研究领域 满意度研究 发布时间:2016-9-1 10:37:32
18981
admin 发表于 2016-9-1 10:36:06 | 显示全部楼层 |阅读模式
根据美国消费者满意指数(以下简称ACSI)日前发布的2016年汽车品牌消费者满意度排行榜显示,近8成品牌分值提升,林肯名列榜首,美系整体分值上升,表现良好。德系大众则因“尾气门”冲击,排名骤跌至倒数第二。另外,豪华车不再排满意度前列。

据了解,ACSI自2004年起每年均针对各大行业调查消费者满意度情况。今年汽车行业调查总计采访了3776位消费者,共涉及24个美国本土品牌及海外品牌。调查内容覆盖驾驶性能、可靠性、外饰、汽车安全性、舒适性、内饰、技术、服务满意度、燃油经济性等方面。

调查显示,2016年美国汽车品牌消费者满意度平均得分上升3.8%至82分,恢复至2014年水平,较2015年提升3分。去年由于汽车召回事件频繁,美国汽车行业消费者满意度创下新低。在24个品牌中,16个品牌消费者满意度较去年取得提升,仅5个品牌下滑,这与2015年形成了强烈的反差,去年近6成品牌消费者满意度分值下行。

与去年消费者满意度报告形成强烈对比的是,2016年大众化品牌开始与豪华车品牌平分秋色,豪华车不再排满意度前列。前10名中,大众化品牌和豪华车品牌各占5个,且基本处于分值并列状态。而且大众化品牌更有价格优势,2016年上半年优惠力度提升了13%。这些因素在一定程度上抵消了召回导致的冲击。

Img353905999.jpg



【关于曼思咨询|About MSC】


曼思咨询,中国领军的专业市场研究咨询公司。拥有广泛的执行网络,资深的调研团队及完善的数据采集库。凭借精准的执行,严谨的策划及科学的分析,协助客户制定精确的市场战略,推动企业科学决策与高效运营。

曼思咨询倡导“用知识管理占据市场”的理念,以真实、专业和客观为根基,为企业提供权威的消费需求研究产品研究渠道研究广告及媒体研究等咨询服务。

【联系我们|Contact US】


[座机] 0755-36531200         [电话] 18826568313

[Q  Q] 1318266998            [邮箱] msc@sz-msc.com
[官网] www.sz-msc.com
[研究中心]
中国广东省深圳市福田区福民路新天世纪商务中心A座3808

[执行中心]中国广东省深圳市福田区新洲南路3159号1楼

【关注微信公众号,了解前沿市场资讯】

深圳满意度 深圳满意度调查 深圳客户满意度调查 深圳用户满意度调查 深圳顾客满意度调查 深圳消费者满意度调查 深圳员工满意度调查 深圳满意度调研 深圳客户满意度调研深圳顾客满意度调研 消费者满意度调研 深圳满意度公司 深圳满意度调查公司深圳客户满意度调查公司 深圳用户满意度调查公司 深圳顾客满意度调查公司 深圳消费者满意度调查公司深圳员工满意度调查公司 深圳满意度调研公司 深圳客户满意度调研公司 深圳顾客满意度调研公司 消费者满意度调研公司 深圳员工满意度调研公司 深圳满意度研究公司 深圳客户满意度研究公司深圳顾客满意度研究公司 深圳消费者满意度研究公司 深圳员工满意度研究公司 深圳满意度测评公司


回复

使用道具 举报

admin  楼主| 发表于 2016-9-1 10:37:32 | 显示全部楼层
ACSI数据显示,2016年召回比例与去年保持持平,但整个汽车行业的消费者满意度却得到增加。2016年消费者满意度分值最高的品牌为美国本土品牌林肯,同比增长了5%至87分,超越雷克萨斯。后者去年排在首位,今年分值虽未发生变化,仍为84分,但在其他品牌分值提升的情况下,则呈现落后态势,与斯巴鲁、GMC、日产并列第四。讴歌再度跌至榜尾。

美国是大众“尾气门”影响最严重的市场,自去年9月份违规柴油车作弊事件曝光后,大众汽车品牌形象一落千丈。回购及罚款更使得大众消费者满意度分值一降再降,今年已跌至倒数第二。

而通用的“点火开关”案也是不断遭到美国联邦法院及消费者的起诉。2016年其消费者满意度下跌1%至79分,低分汽车行业平均水平。

美系汽车品牌平均满意度指数为81,德系汽车品牌追平日/韩系均值达82分。榜单前10名中,日系占半壁江山,其中3个并列第5,美系3席,德系2席。美系共10个品牌上榜,日系品牌9个,德系3个,韩系2个。美国市场年初至今销量平平,汽车需求或将有所收缩,但美系汽车品牌消费者满意度表现良好,可见美系品牌在美竞争力乐观。




【关于曼思咨询|About MSC】



曼思咨询,中国领军的专业市场研究咨询公司。拥有广泛的执行网络,资深的调研团队及完善的数据采集库。凭借精准的执行,严谨的策划及科学的分析,协助客户制定精确的市场战略,推动企业科学决策与高效运营。

曼思咨询倡导“用知识管理占据市场”的理念,以真实、专业和客观为根基,为企业提供权威的消费需求研究产品研究渠道研究广告及媒体研究等咨询服务。

【联系我们|Contact US】


[座机] 0755-36531200         [电话] 18826568313

[Q  Q] 1318266998            [邮箱] msc@sz-msc.com
[官网] www.sz-msc.com
[研究中心]
中国广东省深圳市福田区福民路新天世纪商务中心A座3808

[执行中心]中国广东省深圳市福田区新洲南路3159号1楼

【关注微信公众号,了解前沿市场资讯】

深圳满意度 深圳满意度调查 深圳客户满意度调查 深圳用户满意度调查 深圳顾客满意度调查 深圳消费者满意度调查 深圳员工满意度调查 深圳满意度调研 深圳客户满意度调研深圳顾客满意度调研 消费者满意度调研 深圳满意度公司 深圳满意度调查公司深圳客户满意度调查公司 深圳用户满意度调查公司 深圳顾客满意度调查公司 深圳消费者满意度调查公司深圳员工满意度调查公司 深圳满意度调研公司 深圳客户满意度调研公司 深圳顾客满意度调研公司 消费者满意度调研公司 深圳员工满意度调研公司 深圳满意度研究公司 深圳客户满意度研究公司深圳顾客满意度研究公司 深圳消费者满意度研究公司 深圳员工满意度研究公司 深圳满意度测评公司


回复 支持 反对

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

快速回复 返回顶部 返回列表