深圳市场调查-消费者需求报告【曼思咨询】

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作者:刺客 
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研究领域 消费者洞察 发布时间:2016-7-14 09:38:24
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刺客 发表于 2016-7-14 09:38:24 | 显示全部楼层 |阅读模式
深圳市场调查-消费者需求报告【曼思咨询】


一、消费者行为研究的用途

消费者行为的市场调查研究构成营销决策的基础,它与企业市场的营销活动是密不可分的。它对于提高营销决策水平,增强营销策略的有效性方面有着很重要意义。它可以为以下各方面的市场调查研究提供支持:

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1、品牌形象及品牌管理

通过消费者行为研究,在了解各品牌的知名度、购买/使用率、忠诚度、转换率、美誉度等各项指标,了解各品牌在消费者心目的形象、地位及评价,以及产品类别形象和品牌使用者形象等的基础上,制定出品牌的发展策略。

2、产品定位

只有了解产品在目标消费者心目中的位置,了解其产品是否被消费者所接受,才能发展有效的营销策略。

3、市场细分

市场细分是制定大多数营销策略的基础。企业细分市场的目的,就是为了找到合适自己进入的目标市场,并根据目标市场的需求特点,制定有针对性的营销方案,使市场调查的目标市场的消费者某种独特的需要得到更充分的满足。

4、新产品开发

通过了解消费者的需求与欲望,了解消费者对各种产品属性的评价,企业可以据此开发新产品。可以说,消费者行为研究即是新产品构思的重要来源,也是检验新产品各方面因素,如产品性能、包装、口味、颜色、规格等能否被接受和应在哪些方面进一步完善的重要途径。

5、产品定价

产品定价如果与消费者的承受能力或与消费者对产品价值的认同脱节,再好的产品也难以打开市场。

6、分销渠道的选择

消费者喜欢到哪些地方,以及如何购买到产品,也可以通过对消费者的研究了解到。

7、广告和促销策略的制定

对消费者行为的透彻了解,是制定广告和促销策略的基础。通过消费者行为研究,可以了解他们获得信息的途径、了解他们对广告/促销行为的态度及评价,以及广告/促销行为对他们消费行为的影响等,从而制定出合理、有效的广告/促销策略。

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二、消费者研究三方面

消费者研究(Consumer Research),也称消费者市场研究,是市场调研领域应用最多,同时也是消费品市场研究的一个最基础、主要的组成部分,它是消费品生产企业,特别是民用消费品生产企业经常实施的一项市场调研。 消费者市场研究是指在对市场环境(政治、法律、社会、文化、技术)、人口特征、生活方式、经济水平等基本特征进行研究的基础上,运用各种市场调研技术和方法,对消费群体通过认知、态度、动机、选择、决策、购买、使用等阶段实现自身愿望和需要的研究。

消费者研究包括消费者需求研究、消费行为与态度研究以及客户满意度研究等三个方面。

1、消费者需求研究

通过问卷、访谈、座谈、讨论、观察、写实等调查形式和手段,对目标消费者(包括个体和组织)进行全面研究,挖掘出消费者的潜在需求,帮助企业正确地进行产品定位和目标市场定位,减少企业在产品选择和市场选择上的失误。在充分调查研究基础上,进一步评估潜在市场的吸引力,评估企业在该市场的竞争力,并制定相应的营销策略。

2、消费行为与态度研究

通过研究不同群体的消费者对某一类产品(或场所)的消费心理、消费行为、消费需求、消费动机、消费决策过程以及信息获取渠道等,可以作为企业产品市场定位以及营销决策的重要依据。我们的消费者研究模型可以帮助企业深入了解自己的消费者,为产品定位、需求分析和确立核心竞争力奠定基础。

3、客户满意度研究

客户满意度研究,又称CSR(Consumer Satisfaction Research),它是近年来一种新兴的调查技术。这种调查的目的是考察消费者对企业产品和服务的满意程度,包括满意率、顾客忠诚度、顾客抱怨以及他人推荐率等重要评价指标。通常,该项调查是连续性的定量研究,所采用的调查方法包括电话调查、入户调查、神秘顾客和邮寄调查等。满意度研究是尚普咨询擅长的研究领域之一,至今已经完成了近百项满意度的专项研究,并建立了属于自己的满意度研究模型。

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三、消费者行为研究的经验

消费者行为研究是市场调研中最普通、最经常实施的一项研究。自EMR成立以来,从事过数千项的各个领域消费者行为研究。

1、日用品:

洗衣粉/肥皂、洗发水、卫生巾、婴儿尿布、洗洁精、沐浴露、牙膏/牙刷、护肤品(洗面奶、润肤露等)、服装、玩具/文具、其他

2、食品/饮料:

矿泉水、碳酸饮料、果汁饮料、小食品(薯片、糖果)、咖啡、酒类(啤酒、白酒、葡萄酒)、快速食品(方便面)、食用油、其他

3、药品/保健品:

感冒药、胃药、皮肤病用药、性药/性保健、妇科药、保健品、其他

4、家用电器:

空调、冰箱、电视机、洗衣机、电饭锅、小家电、其他

5、IT/电信产品和服务

各类互联网业务、各类电信服务、各类移动通信业务、各类接入终端、手提电话、电脑、其他

6、建筑和化工(木地板、油漆等)

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