报告显示:线上电商平台的投诉处理满意度高于线下

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作者:admin 
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研究领域 满意度研究 发布时间:2017-7-26 10:21:24
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admin 发表于 2017-7-26 10:21:24 | 显示全部楼层 |阅读模式
众所周知,中国的二手车市场正如火如荼的深入发展,二手车交易量也不断刷新着历史纪录。那么,在诸多的交易中,难免会出现问题和投诉现象,不论是通过二手车电商平台,还是二手车经销商或私人车贩等渠道,用户对投诉处理的满意度如何呢?据瓜子二手车联合北京大学市场与媒介研究中心的调查来看,目前,线上电商平台的投诉处理满意度明显高于线下。
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  深圳市场调查数据显示,从不同渠道的角度看,无论是买方还是卖方,对线上电商平台投诉处理结果的满意度都高于线下平台,可见,线上电商平台在二手车后服务体系,尤其是售后服务方面做的更好,更令消费者满意。

  例如瓜子二手车,便通过创新的C2C直卖模式去除了中间环节,在让二手车价格透明化的同时,将原本由中间环节层层加码产生的差价让渡给买卖双方,实现了“卖家多卖,买家多省”的双赢局面。值得一提的是,其创造了一体化完善的服务体系,特别是在平台服务和售后保障方面,瓜子提供了包括五维检测体系、14天可退1年质保、1年2万公里质保在内的多重环节来保障买卖双方的权益,得到了更多用户的青睐。

  此外,作为二手车电商行业的领军者,瓜子二手车一直致力于用先进的模式和创新的技术进一步完善二手车交易及后服务市场。瓜子将用人工智能、大数据等前端技术辅之以强势的线下团队,消除传统行业不合理的环节,大幅提升员工效率,这对二手车行业、对社会、对消费者而言,都是一件非常有意义的事情。




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